Canal formal

Reclamação, sugestão ou problema sério? A gente escuta.

A Ouvidoria é o canal pra questões que precisam de tratamento formal, registrado e respondido por escrito.

Quando usar

Use a Ouvidoria pra:

Reclamação que o suporte normal não resolveu

Questões de privacidade ou tratamento de dados (LGPD)

Sugestão de melhoria que precisa de registro formal

Disputa de cobrança ou cancelamento

Solicitação de exclusão definitiva de dados

Comunicação oficial entre empresas

Pra dúvida rápida ou suporte do dia a dia

A Ouvidoria não é canal de suporte técnico. Se você tem dúvida sobre como usar uma funcionalidade, fale com o suporte normal que é mais rápido.

Canais

Para questões formais, assunto detalhado ou anexo, envie por e-mail. Resposta em até 5 dias úteis.

Pra registrar via WhatsApp, mencione "Ouvidoria" no início da mensagem. Resposta tratada com mesma formalidade do e-mail.

(44) 99166-7427

Prazo de resposta

RecebimentoAté 24 horas úteis pra confirmação de recebimento.

Análise inicialAté 5 dias úteis pra primeira resposta substantiva.

ResoluçãoAté 30 dias corridos pra encaminhamento ou solução.

Caso LGPDAté 15 dias corridos conforme prazo legal.